4/22 晚上的大夜班，在 4/23凌晨兩點左右，接到一通電話，打來只有一對男女吵架聲，沒人理我，過十幾秒，終於有個小姐請我報警，並立即、迅速地報了一次地址，基於報案速度與案主自決，我詢問她能否自行報警，她仍要我叫警察把家裡另一個人趕走，進一步詢問，她和他是陌生人，恩，這不是家暴，於是我再度請她自己報警，並把她自行報警的優點說了一遍。 結果她開始發飆，這時電話中已無其他雜音或混亂，只剩她和我兩人對話，她指責我不受理，挌話說要找立委，我澄清專線功能，她改口說那個男人是她前夫，好吧，那我就幫她報吧，只是剛才她劈哩趴啦地講一串地址，我自然來不及記，於是再跟她確認一次，結果她不肯說，自此開始，我們陷入無限輪迴，和她的情緒語言，不斷重覆類似的事。 1.她說我沒聽她報地址，因為我一開始就拒絕受理她來電內容；我說我有聽，只是她一開始就突然快速報一串地址，當然來不及記。 2.沒多久我答應自己聽錄音記地址報警，她不准我掛電話聽錄音，甚至要我跟她談同時報警到她家；我說我只有一支電話，不跟她結束無法報警，她居然堅持我一定有另一支電話可以同時使用。 3.她要我的全名，好申訴；我只給姓，因為我們本來就不用給全名，我們都有錄音，配合來電時間和社工員的姓，足夠申訴，絕對可以找到是我接這通電話。 4.她要找主管來談；我們半夜沒主管在場，她不信。 5.她說我知識不足，學歷不如她；我說這只是她自己主觀想的，她說她就是這樣的人。 6.她說是她付我薪水，我不配做社工員，我是王八蛋、敗類，等等情緒字眼；基本上我想我也有權利對這部分提告啦，不過我沒再多刺激她，畢竟做公家的事，在這民意高漲的時代，被打被罵只能自己眨眨眼摸摸鼻子，當做練修養吧。 7.那個用兩支電話同時跟她談並且幫她報警的部分，她居然還跟我挌了一段英語，好哩家在我英文不會太破，至少跟她對上一段還頂得住，不然就漏氣了。 就這些有的沒的，講來講去，我一度懷疑她喝了酒，但她不承認。我也不只一次跟她說，不爽可以找上級申訴。其實坦白說我能看到她來電的顯示地址，只是她身邊早已沒別的異常聲音，而且若真有危險、需要報警，還能跟我扯這些有的沒的嗎，甚至還不同意我掛電話，所以她應該早就沒危險了，因此我沒直接結束並用強制顯示的地址幫她報警。 總之，扯了二十多分鐘後，我給她家防會電話請她若要申訴就白天打去，她終於憤恨地掛上電話(我覺得她對於沒拗到我全名非常在意，哈哈)。 這二十多分鐘，我要小心翼翼，因為她就是來找碴的，申訴案件一定也是用放大鏡來看，講完後我自認一開始有點慌，但整體態度和流程都算ＯＫ，原則也有堅持，只是這樣的壓力持續二十分鐘，將我整晚的精神都磨光了，而且這天原本就是忙碌的一天，我們的前一班和我們當班時，都非常忙碌，再加上這二十多分鐘，講完有點虛脫的感覺，應該任何人都可以一眼在我臉上看出「我累了」吧。 大夜班的輪休兩小時，這天我在四點到五點間有睡著一下，應該有睡足一小時，五點半到七點半的電話量總算少了點，比較沒壓力，七點半下班原想先腄一下再練車(準備考大客車駕照)，但看天氣不錯，陰涼又沒雨，晚了可能人多，人多就要空等，所以乾脆下班直接到鶯歌練車，結果人比想像中少，趁機多練幾圈，超過中午才回家，到家都下午了，神奇的是這不短的車程，來回在捷運、火車上，都有不小心睡著的我居然都沒睡過站。 回到家雖然累，不過照慣例上個網收個信，不知不覺又打起了泰國遊記，打到一段落，發現現在要睡也不是了，因為這麼累，又沒別的事，睡下去一定到午夜左右才醒，午夜睡飽起床時差就難調了，所以乾脆不睡了，結果晚餐吃一半，湯還沒喝，在沙發上瞇個眼，就自然地睡著，一睡就到隔天早上九點才醒，赫然發現，今天九點到駕訓班有大客車的公路駕駛啊，哎哎，超想去的，就這樣錯過了，恐怕沒下次機會了吧。 接著整天就把泰國遊記完成，再把晚上要去華爾街要先寫好的作業完成，下午才突然發現，昨晚有個華爾街的活動，我早已預訂，但睡過去了，噢，可惜啊，還好今晚的課程有參與並通過了、沒被當。 頗累的兩天半，但也算滿充實的，至於那個案件，我已在下班後數小時就跟督導先說一聲，至少若她要申訴，主管們也能先知道是什麼狀況，然後我已再跟督導約時間討論這一案了，看是否我還有需注意的地方要改進，同時也希望自己做得不錯的部分能被支持一下，畢竟那真是個很磨人的案件啊，我需要多一點外在支持啦。 ----以下回文取自yahoo---- 學究於2008/04/30 17:04 回應 辛苦了！hkchang 業叔叔於2008/04/30 19:54回覆 謝謝嘍 star於2008/04/28 15:29 回應 你做得很好阿我覺得你做得非常專業如果是我 我會沉不住氣然後破口大罵 業叔叔於2008/04/29 00:01回覆 謝謝你～ so sweet～
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