一位媽媽打來說, 前陣子陳述她孩子被孩子的阿姨欺負, 咱們通報當地家暴中心後, 社工員對媽媽的聯絡, 造成媽媽的困擾與壓力, 媽媽認為已經好好說了很多次: 謝謝關心目前沒事, 仍不斷隨時隨地都可能接到社工員電話, 近來社工員還擅自查出孩子學校、家裡地址, 自己跑去學校和家裡, 讓媽媽不爽到極點, 所以打來狂罵....

傾聽、同理、安撫、澄清, 15分鐘後, 這位媽媽表達感謝之意, 並多次說不好意思, 將自己情緒發洩在我身上....

不過我自己情緒是一直很 OK 的說, 只有一開始有一些些無奈(只能聽她罵), 唷厚厚, 真是個處理的很不賴的案件啊~~

ps. 但後來重聽錄音發現自己好像也沒很厲害, 或許只是和這位小姐有緣吧 ^^"

----以下回文取自yahoo----

muse2007/12/26 11:35 回應

從暴怒到說謝謝

這就是你的成功啦

業叔叔2008/01/14 21:48回覆

呵呵, 謝謝鼓勵

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